Terugbetalingsbeleid
Verzending
Wij verzenden alle bestellingen vanuit Nederland met PostNL. Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-code, zodat je je pakket kunt volgen.
Levertijd: 1-3 werkdagen binnen Nederland en België.
Verzendkosten: gratis verzending op alle bestellingen.
Bestellingen worden op werkdagen verwerkt. Bestel je in het weekend? Dan wordt je pakket op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Retourneren
Niet tevreden? Geen probleem. Je hebt bij Thigh Five 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren.
Zo werkt het:
-
Stuur een mail naar contact@thighfive.com met je ordernummer.
-
Wij sturen je de retourinstructies.
-
Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug.
Je mag één short uit de verpakking halen om te passen en te dragen. De overige shorts uit je bestelling moeten ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Vanwege hygiëne kunnen gedragen of gewassen shorts niet worden geretourneerd, behalve het ene testexemplaar dat binnen onze 30 dagen proefperiode valt.
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Beschadigde of verkeerde bestellingen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het product defect of beschadigd is, of als je een verkeerd product hebt ontvangen. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, speciaal op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en bepaalde persoonlijke verzorgingsproducten.
Ook kunnen gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen niet worden geretourneerd.
Heb je twijfels over de retourmogelijkheden van jouw bestelling? Neem dan contact met ons op via contact@thighfive.com.
Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of een ander product? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Naast ons retourbeleid heb je als consument binnen de Europese Unie het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.
Het product moet hierbij in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel mag niet onnodig gedragen of gebruikt zijn en moet, waar van toepassing, voorzien zijn van de originele labels en verpakking. Je hebt daarnaast je aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.
Voor onze shorts geldt ons specifieke hygiënebeleid zoals hierboven beschreven.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je retour is goedgekeurd.
Als je retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij streven ernaar om dit binnen 10 werkdagen na goedkeuring te verwerken.
Houd er rekening mee dat het vervolgens enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling daadwerkelijk op je rekening bijschrijft.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds je retour is goedgekeurd en heb je het bedrag nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via contact@thighfive.com.
Vragen?
Heb je een vraag over je bestelling, verzending, retourneren, ruilen of maatadvies? Neem contact met ons op via:
Wij reageren binnen 2 werkdagen.